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Probleme mit Apps auf der Sky Stream Box


Hier findest du Hilfe, wenn auf deiner Sky Stream Box Apps fehlen, nicht starten oder innerhalb einer App die Wiedergabe abbricht, ruckelt oder nicht startet.
 

Hinweis: Prüfe bitte nach jedem Schritt, ob das Problem damit gelöst wurde.
 

Wähle bitte aus den folgenden Punkten den aus, der deinem Anliegen entspricht.

 



 


Apps fehlen oder starten nicht

 

Apps finden und öffnen


Informationen zu den verfügbaren Apps auf deiner Sky Stream Box findest du im Artikel Apps finden und nutzen auf der Sky Stream Box.

 


Apps aktualisieren

 

  1. Drücke die Taste Home auf der Sky Stream Fernbedienung und navigiere runter zu Einstellungen. Wähle  System verwalten > Zurücksetzen & Update aus.
     

  2. Wähle den Punkt Apps aktualisieren an und bestätige mit der Taste OK.
     

  3. Es erscheint der Hinweis "Deine Apps werden aktualisiert".


Mit der Taste Home kehrst du zum Startbildschirm zurück.

Hinweis: Im Normalfall sollten alle Apps nach diesem Vorgang innerhalb weniger Minuten verfügbar sein, in Ausnahmefällen kann es jedoch bis zu 24 Stunden dauern, bis einzelne Apps verfügbar sind.
 


Sky Stream Box neustarten


Schalte das Gerät mit der Taste Ein/Stand-by aus.

Ziehe den Stecker für die Stromversorgung für ca. 10 Sekunden aus der Steckdose und stecke den Stecker anschließend wieder ein.

Beachte: Der Neustart der Sky Stream IPTV Box dauert ca. 1 - 2 Minuten.

Falls nach 2 Minuten die LED nicht leuchtet bzw. dir kein Bild angezeigt wird, drücke die Taste Home auf der Fernbedienung oder die Taste Stand-by an der Unterseite der Sky Stream Box.
 


Konnten wir dein Problem lösen, oder benötigst du weitere Unterstützung?


Falls alle vorangegangenen Schritte nicht zu einer Lösung geführt haben, kontaktiere uns bitte über unsere Kontaktseite, um weitere Hilfe von unseren Experten zu erhalten.


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Wiedergabe-Problem mit Netflix

 

Wähle bitte aus den folgenden Punkten den aus, der deinem Anliegen entspricht:
 


 

Wiedergabe ruckelt 


Optimierung der Bild-Wiedergabe einschalten


Drücke die Taste Home, um aus der Netflix App zu gehen. Danach führe die folgenden Schritte durch.
 

  1. Navigiere nach unten zu Einstellungen > Bild und Ton > Bild und wähle Optimierung der Bild-Wiedergabe aus.
     

  2. Hier An einstellen und mit Taste OK bestätigen.
     

Sollte dies dazu führen, dass das Bild schwarz wird, bedeutet dies, dass dein TV-Gerät diese Einstellung nicht unterstützt.
 


Optimierung der Bild-Wiedergabe ausschalten


Drücke die Taste Home, um aus der Netflix App zu gehen. Danach führe die folgenden Schritte durch.
 

  1. Navigiere nach unten zu Einstellungen > Bild und Ton > Bild und wähle Optimierung der Bild-Wiedergabe aus.
     

  2. Hier Aus einstellen und mit Taste OK bestätigen.
     

Hinweis: Wenn die Optimierung der Bild-Wiedergabe deaktiviert wird, kann es innerhalb von Netflix zu Rucklern kommen.
 


App neu starten

 

  1. Zum Beenden der App drücke die Taste Home.
     

  2. Öffne die App erneut. Drücke dazu auf der Sky Stream Fernbedienung die Taste Home und wähle den Menüpunkt Apps aus.
     

  3. Wähle mit den Richtungstasten die gewünschte App aus und bestätige mit der Taste OK.
     

Alternativ kannst du den Sprachbefehl "Apps" über deine Sky Stream Sprachfernbedienung nutzen. 
 


Sky Stream Box neustarten


Schalte das Gerät mit der Taste Ein/Stand-by aus.

Ziehe den Stecker für die Stromversorgung für ca. 10 Sekunden aus der Steckdose und stecke den Stecker anschließend wieder ein.

Beachte: Der Neustart der Sky Stream IPTV Box dauert ca. 1 - 2 Minuten.

Falls nach 2 Minuten die LED nicht leuchtet bzw. dir kein Bild angezeigt wird, drücke die Taste Home auf der Fernbedienung oder die Taste Stand-by an der Unterseite der Sky Stream Box.
 


Sky Stream Box auf Werkseinstellungen zurücksetzen

 

  1. Drücke die Taste Home auf der Fernbedienung und navigiere runter zu Einstellungen > System verwalten > Zurücksetzen & Updates
     

  2. Wähle dort den Punkt Auf Werkseinstellungen zurücksetzen, dann Zurücksetzen und bestätige mit der Taste OK.
     

  3. Wähle in der Sicherheitsabfrage Fortsetzen aus und drücke die Taste OK.
     

Hinweis: Die Fernbedienung muss zurückgesetzt werden. Drücke hierzu die Tasten 4 und 6 gleichzeitig für 2 Sekunden.
 


Konnten wir dein Problem lösen, oder benötigst du weitere Unterstützung?


Falls alle vorangegangenen Schritte nicht zu einer Lösung geführt haben, kontaktiere uns bitte über unsere Kontaktseite, um weitere Hilfe von unseren Experten zu erhalten.

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Bildschirm wird schwarz, wenn Inhalt gestartet wird 


Optimierung der Bild-Wiedergabe ausschalten


Drücke die Taste Home, um aus der Netflix App zu gehen. Danach führe die folgenden Schritte durch.
 

  1. Navigiere nach unten zu Einstellungen > Bild und Ton > Bild und wähle Optimierung der Bild-Wiedergabe aus.
     

  2. Hier Aus einstellen und mit Taste OK bestätigen.
     

Hinweis: Wenn die Optimierung der Bild-Wiedergabe deaktiviert wird, kann es innerhalb von Netflix zu Rucklern kommen.

 


App neu starten

 

  1. Zum Beenden der App drücke die Taste Home.
     

  2. Öffne die App erneut. Drücke dazu auf der Sky Stream Fernbedienung die Taste Home und wähle den Menüpunkt Apps aus.
     

  3. Wähle mit den Richtungstasten die gewünschte App aus und bestätige mit der Taste OK.
     

Alternativ kannst du den Sprachbefehl "Apps" über deine Sky Stream Sprachfernbedienung nutzen.

 


Sky Stream Box neustarten


Schalte das Gerät mit der Taste Ein/Stand-by aus.

Ziehe den Stecker für die Stromversorgung für ca. 10 Sekunden aus der Steckdose und stecke den Stecker anschließend wieder ein.

Beachte: Der Neustart der Sky Stream IPTV Box dauert ca. 1 - 2 Minuten.

Falls nach 2 Minuten die LED nicht leuchtet bzw. dir kein Bild angezeigt wird, drücke die Taste Home auf der Fernbedienung oder die Taste Stand-by an der Unterseite der Sky Stream Box.
 


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Laden des Inhalts bleibt bei 24% hängen

 

App neu starten

 

  1. Zum Beenden der App drücke die Taste Home.
     

  2. Öffne die App erneut. Drücke dazu auf der Sky Stream Fernbedienung die Taste Home und wähle den Menüpunkt Apps aus.
     

  3. Wähle mit den Richtungstasten die gewünschte App aus und bestätige mit der Taste OK.
     

Alternativ kannst du den Sprachbefehl "Apps" über deine Sky Stream Sprachfernbedienung nutzen.

 


Sky Stream Box neustarten


Schalte das Gerät mit der Taste Ein/Stand-by aus.

Ziehe den Stecker für die Stromversorgung für ca. 10 Sekunden aus der Steckdose und stecke den Stecker anschließend wieder ein.

Beachte: Der Neustart der Sky Stream IPTV Box dauert ca. 1 - 2 Minuten.

Falls nach 2 Minuten die LED nicht leuchtet bzw. dir kein Bild angezeigt wird, drücke die Taste Home auf der Fernbedienung oder die Taste Stand-by an der Unterseite der Sky Stream Box.
 


Sky Stream Box auf Werkseinstellungen zurücksetzen

 

  1. Drücke die Taste Home auf der Fernbedienung und navigiere runter zu Einstellungen > System verwalten > Zurücksetzen & Updates
     

  2. Wähle dort den Punkt Auf Werkseinstellungen zurücksetzen, dann Zurücksetzen und bestätige mit der Taste OK.
     

  3. Wähle in der Sicherheitsabfrage Fortsetzen aus und drücke die Taste OK.
     

Hinweis: Die Fernbedienung muss zurückgesetzt werden. Drücke hierzu die Tasten 4 und 6 gleichzeitig für 2 Sekunden.
 


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Problem bei Wiedergabe in einer App (außer Netflix)

 

App neu starten

 

  1. Zum Beenden der App drücke die Taste Home.
     

  2. Öffne die App erneut. Drücke dazu auf der Sky Stream Fernbedienung die Taste Home und wähle den Menüpunkt Apps aus.
     

  3. Wähle mit den Richtungstasten die gewünschte App aus und bestätige mit der Taste OK.
     

Alternativ kannst du den Sprachbefehl "Apps" über deine Sky Stream Sprachfernbedienung nutzen.
 


Sky Stream Box neustarten


Schalte das Gerät mit der Taste Ein/Stand-by aus.

Ziehe den Stecker für die Stromversorgung für ca. 10 Sekunden aus der Steckdose und stecke den Stecker anschließend wieder ein.

Beachte: Der Neustart der Sky Stream IPTV Box dauert ca. 1 - 2 Minuten.

Falls nach 2 Minuten die LED nicht leuchtet bzw. dir kein Bild angezeigt wird, drücke die Taste Home auf der Fernbedienung oder die Taste Stand-by an der Unterseite der Sky Stream Box.
 


Sky Stream Box auf Werkseinstellungen zurücksetzen

 

  1. Drücke die Taste Home auf der Fernbedienung und navigiere runter zu Einstellungen > System verwalten > Zurücksetzen & Updates
     

  2. Wähle dort den Punkt Auf Werkseinstellungen zurücksetzen, dann Zurücksetzen und bestätige mit der Taste OK.
     

  3. Wähle in der Sicherheitsabfrage Fortsetzen aus und drücke die Taste OK.
     

Hinweis: Die Fernbedienung muss zurückgesetzt werden. Drücke hierzu die Tasten 4 und 6 gleichzeitig für 2 Sekunden.
 


Konnten wir dein Problem lösen, oder benötigst du weitere Unterstützung?

 

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