Willkommen im Sky Hilfecenter. Hier erhältst du alle wichtigen Informationen über die verschiedenen Fehlercodes, die bei der Nutzung deiner Sky Geräte auftreten können – und natürlich, wie du sie ganz einfach behebst.
Bei den Hinweisnummern 5000, 5001, 5003, 5005 oder 5006 liegt ein technisches Problem beim Laden von Inhalten vor. Mit ein paar einfachen Schritten kannst du das Problem meist selbst lösen.
Hier erfährst du, warum ein Softwarefehler beim Start deiner Sky Stream Box, oder während eines Updates auftreten kann und wie du das Problem selbst beheben kannst.
Wenn bei deiner Sky Stream Box ein Software-Fehler (z. B. Hinweis 4000–4004) angezeigt wird, liegt das meist am Update oder der Internetverbindung. So löst du das Problem.
Wenn deine Sky Stream Box nicht mehr auf Bedienung reagiert, findest du hier Hilfe zur Lösung des Problems.
Wenn deine Sky Stream Box nicht mehr auf deine Sky Stream Fernbedieung reagiert, findest du hier Hilfe zur Lösung des Problems.
Hier findest du Hilfe bei Problemen mit der Aufnahme und Wiedergabe von Aufnahmen mit dem Sky Q Receiver.
Erhältst du auf deinem Sky Q Receiver die Meldung „Technische Störung auf diesem Sender [41040]“, liegt dies meist an einem Problem mit über Internet (IP) empfangenen Sendern. Mit einem Neustart, einer Senderprüfung oder dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen kannst du die Störung in der Regel schnell beheben
Hier findest du Hilfe zum Hinweis "Es gibt aktuell ein technisches Problem bzw. technischer Fehler", dem Hinweis 16120 und einigen anderen Meldungen mit dem Sky Q Receiver.
Auf dieser Seite findest du Hilfe, für den Fall, dass deine Sky Q Fernbedienung nicht mit deiner Sky Q Mini verbunden werden kann.
Auf dieser Seite findest du Hilfe, für den Fall, dass deine Sky Q Fernbedienung nicht mit deinem Sky Q Receiver verbunden werden kann.
Sky Stream Fehlermeldung „Dein Gerät konnte leider nicht gefunden werden“. Keine Sorge, das Problem lässt sich meist schnell lösen. Prüfe zunächst, ob dein Gerät eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist. Starte anschließend die Sky Stream App neu oder melde dich einmal ab und wieder an. Wenn das nicht hilft, findest du in unseren Schritt-für-Schritt-Anleitungen weitere Lösungen.
Hier findest du Hilfe, wenn das Fernsehbild über deine Sky Q Mini einfriert, verpixelt oder verzerrt erscheint und/oder der Ton durch laute Geräusche oder Aussetzer gestört ist.
Hilfe für den Hinweis "Leider ist das Streaming aufgrund eines technischen Problems nicht möglich. ... [11120]"; auf deinem Sky Q Receiver.
Hier findest du Informationen dazu, warum die Batterien deiner Fernbedienung fast leer sind und wie du sie schnell wieder einsatzbereit machst.
Wenn dir der Hinweis "Sender nicht verfügbar. [11060]" auf deinem Sky Q Receiver angezeigt wird, erfährst du hier, wie du zur Lösung vorgehen kannst.
Hier findest du Hilfe, wenn auf deiner Sky Q Mini Apps nicht geladen werden, sich nicht in der App-Leiste befinden oder nicht starten.
Hier findest du Hilfe, wenn auf deinem Sky Q Receiver Apps nicht geladen werden, sich nicht in der App-Leiste befinden oder nicht starten.
Hier findest du Hilfe, wenn über deine Sky Q Mini auf deinem TV-Gerät ein schwarzer oder einfarbiger Bildschirm erscheint und kein Ton wiedergegeben wird
Führe die folgenden Schritte durch, wenn dein Sky Q Receiver nur auf einzelne Tasten deiner Sky Q (Sprach-)Fernbedienung nicht reagiert.
Falls dein Sky Q Receiver nicht mehr auf Bedienung reagiert, erfährst du auf dieser Seite, welche Schritte du durchführen kannst, um dies zu beheben.
Während einem Kanalsuchlauf zeigt dein Sky Q Receiver „Lade Daten für TV Guide“.Hier erfährst du, was zu tun ist, wenn diese Meldung nicht verschwindet
Auf dieser Seite findest erfährst du, was du tun kannst, falls deine Sky Q Mini nicht mehr auf Eingaben reagiert oder kein Bild zeigt.
Hier findest du Hilfe, wenn dir der Hinweis "Sendersuchlauf fehlgeschlagen. Keine Sender gefunden. [11180]"; auf deinem Sky Q Receiver angezeigt wird.
Wenn es lange Zeit dauert, bis dein Sky Q Receiver hochgefahren ist, erfährst du auf dieser Seite welche Schritte du durchführen kannst, um das zu beheben.
Hier findest du Hilfe, wenn beim Abspielen eines Videos innerhalt einer App die Wiedergabe abbricht oder nicht startet.
Hier findest du Hilfe, um Bildprobleme bei UHD-Sendern auf deinem Sky Q Receiver zu beheben.
Fehlen auf deiner Sky Stream Box Apps, hast du Probleme beim Starten einer App oder der Wiedergabe von Inhalten in einer App, findest du hier Abhilfe.
Hilfe zum Hinweis "Daten werden geladen. Dauert das länger als 2 Minuten, dann Prüfe bitte deine Empfangs-Einstellungen [11900]" auf deinem Sky Q Receiver.
Hier findest du Informationen dazu, warum die Eingabe der Jugendschutz‑PIN auf deiner Sky Stream Box vorübergehend gesperrt ist und wie du bald wieder weitermachen kannst.
Hier findest du Informationen dazu, warum sich der Inhalt gerade nicht starten lässt und welche Schritte dir helfen können.
Hier findest du Informationen dazu, warum ein technisches Problem auftritt und wie du es schnell beheben kannst.
Hier findest du Informationen dazu, warum deine Sky Stream Box keine Internetverbindung erkennt und welche Schritte dir helfen können, das Problem zu beheben.
Hier findest du Informationen dazu, warum dieser technische Hinweis auf deiner Sky Stream Box erscheint und welche Schritte dir helfen können.
Hier findest du Informationen dazu, warum deine Sky Stream Box nicht mit dem WLAN verbunden ist und welche Schritte dir helfen, die Verbindung wiederherzustellen.
Hier findest du Informationen dazu, warum deine Sky Stream Box noch nicht mit einem Netzwerk verbunden ist und wie du die WLAN‑Verbindung einrichtest.
Hier erhältst du Informationen darüber, warum die Kopplung der Fernbedienung mit deiner Sky Stream Box nicht funktioniert hat und was du selbst tun kannst.
Hier findest du Informationen dazu, warum deine Sky Stream Box aktuell keine Internetverbindung hat und welche Schritte dir helfen können, das Problem zu beheben.
Hier findest du Informationen dazu, warum deine Sky Stream Box derzeit nicht verwendet werden kann und welche Schritte dir helfen, das Problem zu lösen.
Hier findest du Informationen dazu, warum deine angeschlossene Audioanlage nicht von der Sky Stream Box gesteuert werden kann und welche Optionen du jetzt hast.
Hier findest du Informationen dazu, warum dein TV nicht für die Lautstärke‑ oder Ein/Aus‑Steuerung unterstützt wird und welche Alternative du nutzen kannst.
Hier findest du Informationen darüber, warum die Programmübersicht aktuell nicht verfügbar ist und was du selbst tun kannst.
Hier findest du Informationen dazu, warum dieser Inhalt auf deiner Sky Stream Box, aus rechtlichen Gründen aktuell nicht verfügbar ist und welche Alternativen du jetzt hast.
Hier findest du Informationen dazu, warum UHD‑Inhalte auf deiner Sky Stream Box nicht wiedergegeben werden und wie du die Freischaltung prüfen kannst.
Hier findest du Informationen dazu, warum auf deiner Sky Stream Box ein technisches Problem auftritt und welche Schritte du zur Behebung ausprobieren kannst.
Hier findest du Informationen dazu, warum deine Sendung auf der Sky Stream Box gerade nicht abgespielt werden kann und was du jetzt tun kannst.
Hier findest du Informationen dazu, warum der gewählte Sender auf deiner Sky Stream Box gerade nicht verfügbar ist und was du jetzt tun kannst.
Hier erfährst du, warum ein Sender als verschlüsselt angezeigt wird und wie du prüfen kannst, ob er in deinem Abo enthalten ist.
Hier findest du Informationen darüber, warum die Software-Aktualisierung fehlgeschlagen ist und was du jetzt tun kannst.
Hier findest du Informationen dazu, warum die Programmübersicht auf deiner Sky Stream Box, gerade nicht angezeigt werden kann und was du jetzt tun kannst.
Hier erfährst du, warum deine Sky Stream Box gerade ein wichtiges Software‑Update durchführt und weshalb du währenddessen nichts ausschalten solltest.
Hier erfährst du, warum ein Inhalt nicht in deinem aktuellen Abo enthalten ist und welche Schritte dir helfen, ihn freizuschalten.
Hier findest du Informationen über mögliche Gründe für verlängerte Update‑Dauern deiner Sky Stream Box und was du selbst tun kannst.
Hier findest du Informationen dazu, warum der gewünschte Inhalt auf deiner Sky Stream Box noch lädt und welche Schritte dir jetzt weiterhelfen.
Hier findest du Informationen dazu, warum die Jugendschutz‑PIN auf deiner Sky Stream Box nicht akzeptiert wurde und wie du das Problem beheben kannst.
Hier erfährst du, warum bei Sky Stream ein Fehler erscheint, wenn ein Inhalt eine Download‑Funktion anfordert, die auf diesem Gerät nicht unterstützt wird.
Hier erfährst du, warum deine Box aktuell keine Netzwerkverbindung hat und wie du sie schnell wieder mit dem WLAN verbindest.
Dieser Hinweis erscheint, wenn deine Sky Box keine aktive Internetverbindung hat und deshalb Inhalte nicht abspielen kann.
Dieser Hinweis erscheint, wenn dein TV oder deine Sky Stream Box nicht korrekt für die Wiedergabe von UHD‑Inhalten eingestellt ist
Dieser Hinweis erscheint, wenn dein TV kein UHD unterstützt oder die UHD‑Auflösung auf deiner Sky Box nicht aktiviert ist.
Hier erfährst du, warum die UHD‑Einrichtung auf deiner Sky Stream Box abgebrochen wurde und wie du das Problem durch Anpassung der Auflösung und Farbtiefe beheben kannst.
Hier erfährst du, warum die UHD‑Einstellung mit 10‑Bit‑Farbtiefe fehlgeschlagen ist und wie du das Problem durch Anpassungen an Box und TV beheben kannst.
Hier erfährst du, warum eine ausgewählte Sendung, auf deiner Sky Stream Box, nicht mehr abgespielt werden kann und welche Alternativen du nutzen kannst.
Hier erfährst du, warum dein TV kein UHD unterstützt und welche Schritte dir helfen, UHD trotzdem korrekt einzurichten.
Hier erfährst du, warum eine Einstellung auf deiner Sky Stream Box nicht gespeichert wurde und wie du das Problem schnell beheben kannst.
Hier erfährst du, warum deine Sky Stream Box aktuell keine Internetverbindung hat und wie du sie schnell wieder online bringst.
Hier erhältst du Informationen, wie du den Fehler „Keine Verbindung zum Router“ bei deiner Sky Stream Box behebst. Wir zeigen dir die Ursachen und geben dir Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um die Internetverbindung wiederherzustellen.
Hier findest du Hilfe, wenn von deiner Sky Stream Box der Hinweis „[1008] Dafür bist du nicht freigeschaltet. Der gewünschte Inhalt ist nicht in deinem Paket enthalten. Falls es sich um einen Inhalt von Sky handelt, kannst du ihn jederzeit unter "Mein Sky Stream" > "Mein Sky" > "Mein Abo" hinzubuchen.“ angezeigt wird.
Probleme mit Bild oder Ton? Wenn auf deinem Gerät kein Ton, kein Bild oder Bild- und Tonstörungen wie verpixeltes Bild, schwarzer Bildschirm, Aussetzer, Freeze oder verzerrter Ton auftreten, findest du hier die passenden Schritte zur Fehlerbehebung.
Hier findest du Informationen, welche Anzeichen auf Beeinträchtigung der Internetverbindung deuten und Hinweise zur Lösung von Netzwerk-Problemen
Wird von deiner Sky Stream Box der Hinweis „[1006] / [1007]“ angezeigt, findest du hier Hilfe.
Du möchtest deine Sky Stream Box aktivieren und hast Probleme bei der Installation? Du hast deinen Jugendschutz-PIN nicht zur Hand und kannst deine Sky Stream Box deshalb nicht mit deinem Sky Account verknüpfen? Hier findest du die Lösung.
Zum 25. Januar 2022 sind nicht mehr alle Funktionen auf dem Sky+ Receiver verfügbar. Dies betrifft Inhalte auf Abruf und den Sky Store. Jetzt mehr erfahren.
Auf dieser Seite, erfährst du, welche Schritte du durchführen kannst, wenn auf deinem Sky Q Receiver keine Untertitel anzeigt werden.
Hier findest du Hilfe zum Hinweis "Aus technischen Gründen kannst Du diesen Inhalt leider nicht sehen. Versuche es bitte später noch einmal. [16110]".
Hier findest du Hilfe zum Hinweis "Dein TV-Gerät wird leider nicht unterstützt"
Hier findest du Hilfe, wenn der Ton vom Sky Q Receiver verzerrt klingt.
Hilfe zum Hinweis "Die Sprachsteuerung ist gerade nicht verfügbar. Stelle bitte sicher, dass dein Sky Q Receiver mit dem Internet verbunden ist."
Wird dir "HDCP Erkennung fehlgeschlagen. Prüfe die HDMI-Steckverbindungen oder verwende ein anderes TV-Gerät. [11150] von deiner Sky Q Mini angezeigt, findest du hier Hilfe.
Dieser Artikel erklärt, wie du Bild und Tonsignal auf der Sky Q Mini synchron schalten kannst
Wenn von deiner Sky Q Mini der Hinweis „Dafür bist du nicht freigeschaltet [12082]..." angezeigt wird, findest du hier Abhilfe.
Wird dir der Hinweis "Technische Störung auf diesem Sender. Versuche es bitte später noch einmal. [41040]" angezeigt, findest du hier Hilfe.
Wenn die Stimmen der Menschen auf deiner Sky Q Mini verzerrt klingen (z. B. sehr hoch oder zu langsam), findest du auf dieser Seite Hilfe
Wenn dir der Hinweis"Inhalt wird geladen" auf deiner Sky Q Mini angezeigt wird, erfährst du hier welche Schritte du zur Lösung durchführen kannst.
Hier findest du Hilfe, wenn dir nach jedem Einschalten deiner Sky Q Mini aus dem Deep-Stand-by oder nach einem Neustart angezeigt wird, dass die Eingabe der Sky PIN und die Einrichtung der Fernbedienung erforderlich ist.
Hier findest du Hilfe, wenn von deiner Sky Stream Box der Hinweis "[3000] Die App ist aktuell nicht verfügbar. Versuche es später bitte noch einmal.“ angezeigt wird.
Hier findest du Hilfe, wenn dein Sky Q Receiver nach dem Ausschalten nicht im Stand-by-Modus verbleibt.
Wird von deiner Sky Stream Box der Hinweis „[3002] Pause und Zurückspulen sind für diesen Sender nicht verfügbar.“ angezeigt, findest du hier Hilfe.
Hier findest du Hilfe, wenn sich dein TV-Gerät nachts selbständig einschaltet.
Wenn du Probleme mit Ultra HD über den Sky Q Receiver hast, erklären wir dir auf dieser Seite, welche Schritte du zur Lösung durchführen kannst.
Deine Sky Stream Box startet nicht oder zeigt dir nur einen schwarzen Bildschirm an? Du siehst beim Start nur ein weißes Sky Logo? Hier findest du die Lösung.
Werden dir die Hinweismeldungen 15021 oder "Dafür brauchst Du TV-Empfang" auf deinem Sky Q Receiver angezeigt, erfährst du hier, was zu tun ist.
Dieser Artikel erklärt, wie du Bild und Tonsignal synchron schalten kannst
Hier findest du Hilfe, wenn dir der Hinweis "Die Softwareaktualisierung ist fehlgeschlagen. Versuche es bitte noch einmal. [11170]"; auf deinem Sky Q Receiver angezeigt wird.
Auf dieser Seite erfährst du, was du tun kannst, wenn dir der Hinweis "Deine Smartcard muss Deinem Sky Q Receiver zugeordnet sein ..." angezeigt wird.
Wird von deiner Sky Stream Box der Hinweis „[3001] / [3003] Bitte warte, bis das Programm geladen ist.“ angezeigt, findest du hier Hilfe.
Hier findest du Hilfe, wenn der Empfang über deine Sky Q Mini nicht möglich ist und du ggf. eine der folgenden Hinweismeldungen siehst.
Wenn dein Bildschirm in unregelmäßigen Abständen schwarz wird und kein Bild mehr zeigt, erfährst du hier was du zur Lösung tun kannst.
Hier findest du Hilfe zum Hinweis "Es gibt aktuell ein technisches Problem bzw. technischer Fehler" und einigen anderen Meldungen mit der Sky Q Mini
Werden dir die Hinweismeldungen 15020, 15022, 15024 oder 15030, 15160 auf deinem Sky Q Receiver angezeigt, erfährst du hier, was zu tun ist.
Wird dir "HDCP Erkennung fehlgeschlagen. Prüfe die HDMI-Steckverbindungen oder verwende ein anderes TV-Gerät. [11150] angezeigt, findest du hier Hilfe.
Hilfe für den Hinweis "Technische Störung auf diesem Sender. Versuche es bitte später noch einmal. [11040]" auf deinem Sky Q Receiver.
Hilfe zum Hinweis "Die Sprachsteuerung ist gerade nicht verfügbar. ..." von deiner Sky Q MIni
Hier findest du Hilfe, wenn deine Sky Stream Box auf einzelne Tasten der Sky Stream Fernbedienung nicht reagiert.
Wenn dir der Hinweis "Um diesen Inhalt zu sehen, erweitere bitte dein Abo. [12070]" auf deinem Sky Q Gerät angezeigt wird, findest du hier Hilfe.
Hier findest du Hilfe zu den Hinweisnummern [13010], [13020], [13030], [13040], [13050], [13060], [13070], [13080], [13090], [13100], [13110], [13120] auf deinem Sky Q Receiver.
Wenn dir der Hinweis "Es gibt ein Problem mit deinem SAT-Empfang [11010] / Kabel-Empfang [11020]" angezeigt wird, findest du hier Hilfe.
Es kann vorkommen, dass dein Sky Q Receiver keine Sender findet, in diesem Fall erfährst du hier, wie du zur Lösung vorgehen kannst.
Hier findest du Hilfe, wenn dir der Hinweis „Festplattenfehler. Das kannst Du jetzt nicht aufrufen. [17010]“ auf deinem Sky Q Receiver angezeigt wird.
Wenn dein Sky Q Receiver zu wenige Sender anzeigt, erfährst du auf dieser Seite, welche Schritte du durchführen kannst, um das zu beheben.
Hier findest du Hilfe wenn das Bild über den Sky Q Receiver verpixelt dargestellt wird, das Bild einfriert und/oder Tonaussetzer oder laute Geräusche auftreten.
Hier findest Du Lösungen, um Bildprobleme auf deinem Sky Q Receiver zu beheben.
Wenn beim Abspielen eines Inhaltes von deinem Sky Q Receiver kein Ton vorhanden ist, erfährst du hier wie du vorgehen kannst, um das zu beheben.
Ist das Bild auf deinem Sky Q Receiver farbstichig oder schwarz-weiß erklären wir dir hier, was du in diesem Fall tun kannst.
Hier findest du Hilfe, wenn einzelne Sender von Sky im Vodafone-Netz in der Favoritenliste fehlen
Hier findest du Hilfe bei dem Hinweis "Update - Stecke bitte die Smartcard in den Smartcard-Steckplatz"
Hier findest du Hilfe, wenn von deiner Sky Stream Box der Hinweis "[1004] Das hat nicht funktioniert. Also lass uns deine Fernbedienung zurücksetzen: Drücke (7) und (9) für drei Sekunden - Drücke dann (1) und (3) für weitere drei Sekunden, um die Einrichtung der Fernbedienung abzuschließen" oder "[1005] Das hat leider nicht funktioniert.“ angezeigt wird.
Wird von deiner Sky Stream Box der Hinweis „[7000] Die Bildschirmauflösung wurde auf die Voreinstellungen zurückgesetzt. Um die Auflösung zu ändern, gehe bitte zu deinen Bild-Einstellungen.“ angezeigt, findest du hier Hilfe.
Hier findest du Hilfe, wenn von deiner Sky Stream Box der Hinweis „[1002] / [1003] Verbindung herstellen / Internetverbindung nicht möglich / Keine Internetverbindung“ angezeigt wird.
Wenn von deiner Sky Stream Box der Hinweis „[7001] HDCP-Erkennung fehlgeschlagen. Schalte dein TV-Gerät für mindestens eine Minute aus und schalte es danach wieder an." angezeigt wird, findest du hier Abhilfe.
Wird von deiner Sky Stream Box der Hinweis „[9000] Dieser Inhalt ist in dem Land, in dem du dich gerade befindest, nicht verfügbar.“ angezeigt, findest du hier Hilfe.
Wird von deiner Sky Stream Box der Hinweis „[5002] Dieser Inhalt ist aktuell nicht verfügbar. Versuche es später noch einmal.“ angezeigt, findest du hier Hilfe.
Wird von deiner Sky Stream Box der Hinweis „[1001]“ angezeigt, findest du hier Hilfe.
Wird von deiner Sky Stream Box der Hinweis „[3012] Es tut uns leid, gerade sind keine Inhalte verfügbar.“ angezeigt, findest du hier Hilfe.
Hier findest du Hilfe, wenn von deiner Sky Stream Box der Hinweis 3004 / 3005 / 3006 / 3007 oder 3008 angezeigt wird.
Hier findest du Hilfe, wenn die Fernbedienung sich nicht mit der Sky Stream Box verbindet
Wenn deine Sky Q Fernbedienung oder Sky Q Sprachfernbedienung nicht richtig funktioniert, erfährst du hier, wie du zur Lösung vorgehen kannst.
Hier findest du Informationen zu den verfügbaren Sendern auf der Sky Q Mini.
Wenn beim Abspielen eines Inhaltes von der Sky Q Mini kein Ton vorhanden ist, erfährst du hier welche Schritte du durchführen musst, um das zu beheben.
Wenn du auf deiner Sky Q Mini den Hinweis 12160 siehst, findest du hier Hilfe.
Ob verbrannter Geruch, beschädigt, verformt oder anderweitig defekt: Klicke hier für alle wichtigen Infos im Umgang mit sicherheitsrelevanten Schäden an deinem Sky Gerät!
Hilfe für den Hinweis „Du hast die maximale Anzahl an Geräten, die zur gleichen Zeit Inhalte abspielen können, erreicht.... [42100].“ auf deiner Sky Q Mini oder der Sky Q App.
Wird dir der Hinweis "Ein technisches Problem ist aufgetreten. [46120] Versuche es bitte später noch einmal." angezeigt, findest du hier Hilfe.
Wenn dir der Hinweis „Festplattenfehler. [17020] Um zum Live-Programm zu wechseln, drücke ...“ oder "Keine Festplatte gefunden. [17030] Um zum Live-Programm zu wechseln, drücke..." auf deinem Sky Q Receiver angezeigt wird, findest du hier Hilfe.
Wenn dir der Hinweis "Verschlüsseltes Signal" oder "Verschlüsselter Sender" angezeigt wird, erfährst du hier, wie du zur Lösung vorgehen kannst.
Führe die folgenden Schritte durch, wenn deine Sky Q Mini nur auf einzelne Tasten deiner Sky Q (Sprach-)Fernbedienung nicht reagiert.