TV-Gerät eingeschaltet?

• Prüfe ob dein TV-Gerät eingeschaltet ist. Dies ist in der Regel an einer LED an der Gerätefront ersichtlich. Im Zweifelsfall schalte dein TV-Gerät über die TV-Fernbedienung ein.

Korrekter Eingangskanal gewählt?

• Prüfe, ob der korrekte Eingangskanal gewählt ist. Den HDMI- bzw. AV-Eingang kannst du über die TV-Fernbedienung wählen. Drücke dazu auf die Taste mit der Aufschrift HDMI/AV/Input/Source/EXT oder einem entsprechenden Symbol. Daraufhin erscheint eine Liste der verfügbaren Eingänge. Möglicherweise muss die Taste mehrmals gedrückt werden, um zum korrekten Kanal zu wechseln.

• Ziehe den Stecker für die Stromversorgung für ca. 10 Sekunden aus der Steckdose und stecke den Stecker anschließend wieder ein.
  
• Beachte: Der Neustart der Sky Stream Box dauert ca. 1 - 2 Minuten.
• Falls nach 2 Minuten die LED nicht leuchtet bzw. dir kein Bild angezeigt wird, drücke die Taste Home auf der Fernbedienung oder die Taste Stand-by an der Unterseite der Sky Stream Box.

HDMI-Kabel prüfen

• Prüfe, ob das eine Ende des HDMI-Kabels an der Rückseite des Sky Gerätes fest angeschlossen ist.
• Prüfe, ob das andere Ende des HDMI-Kabels an der Rückseite des TV-Gerätes fest angeschlossen ist.
• Prüfe, ob du das von Sky mitgelieferte HDMI-Kabel verwendest. Wenn nicht, falls vorhanden, bitte das Sky HDMI-Kabel anschließen.
• Alternativ, falls vorhanden, ein anderes HDMI-Kabel anschließen und erneut prüfen.
• Falls das Problem weiterhin besteht mit 2. Anderen HDMI Anschluss des TV-Gerätes versuchen fortfahren.

Anderen HDMI-Anschluss des TV-Gerätes versuchen

• Ziehe das Kabel aus dem aktuellen HDMI-Anschluss des TV-Gerätes und stecke es in einen anderen HDMI-Anschluss (z. B. HDMI 2)
• Wähle mit der Fernbedienung des TV-Gerätes den neuen HDMI-Eingang aus.
• Falls das Problem weiterhin besteht und keine direkte Verbindung zwischen der Sky Stream Box und dem TV-Gerät besteht, führe 3. Eine direkte Verbindung zwischen Sky Stream Box und TV Gerät versuchen durch.

Eine direkte Verbindung zwischen Sky Stream Box und TV-Gerät herstellen

• Sofern deine Sky Stream Box bereits direkt mit dem TV-Gerät verbunden ist, kannst du direkt mit dem nächsten Schritt fortfahren.
• Zwischengeschaltete Geräte wie AV-Receiver können zu Störungen führen. Verbinde deine Sky Stream Box daher direkt via HDMI-Kabel mit deinem TV-Gerät. Ist das Bild nun wieder normal, ist das zuvor zwischen geschaltete Gerät wahrscheinlich die Ursache für das Problem. Wende dich gegebenenfalls an den Hersteller des eben getrennten Gerätes für weitere Informationen

• Falls alle vorangegangenen Schritte nicht zu einer Lösung geführt haben, kontaktiere uns bitte über unseren Chat, um weitere Hilfe von unseren Experten zu erhalten. 

• Bitte nutze den Artikel Probleme mit Apps auf der Sky Stream Box

• Drücke auf der Sky Stream Fernbedienung die Taste Home und navigiere runter zu Einstellungen.
• Wähle Netzwerk > Status aus.

• Prüfe hier, ob die beide Haken hinter Verbindung zum Internetrouter und Internetverbindung gesetzt sind. 

• Wenn beide Haken vorhanden sind, liegt eine Internetverbindung vor (Ethernet oder WLAN).
• Sollte hinter einem der beiden Punkte ein X stehen, wähle den Menüpunkt Zurücksetzen durch Drücken der Taste Rechts und bestätige mit OK.
• Folge nun den Anweisungen auf dem Bildschirm, um deine Internetverbindung erneut einzurichten.
• Falls der Empfang weiterhin nicht möglich ist und du eine Fehlermeldung siehst, schau bitte einmal in den Artikel Erkennen und Lösen von Problemen mit der Internetverbindung

• Ziehe den Stecker für die Stromversorgung für ca. 10 Sekunden aus der Steckdose und stecke den Stecker anschließend wieder ein.
• Beachte: Der Neustart der Sky Stream Box dauert ca. 1 - 2 Minuten.
• Falls nach 2 Minuten die LED nicht leuchtet bzw. dir kein Bild angezeigt wird, drücke die Taste Home auf der Fernbedienung oder die Taste Stand-by an der Unterseite der Sky Stream Box. 

1. Drücke die Taste Home auf der Fernbedienung und navigiere zu Einstellungen > Zurücksetzen & Updates > System verwalten
2. Wähle dort den Punkt Auf Werkseinstellungen zurücksetzen, dann Zurücksetzen und bestätige mit der Taste OK.
3. Wähle in der Sicherheitsabfrage Fortsetzen aus und drücke die Taste OK.
4. Hinweis: Die Fernbedienung muss zurückgesetzt werden. Drücke hierzu die Tasten 4 und 6 gleichzeitig für 2 Sekunden. 

Konnten wir dein Problem lösen, oder benötigst du weitere Unterstützung?

• Falls alle vorangegangenen Schritte nicht zu einer Lösung geführt haben, kontaktiere uns bitte über unseren Chat, um weitere Hilfe von unseren Experten zu erhalten.