Sky Stream Box reagiert nicht
In den folgenden Schritten findest du Hilfe, falls deine Sky Stream Box nicht mehr reagieren sollte.
Wir zeigen dir mögliche Fehlerursachen und helfen bei der Problembehebung.
Hinweis: Prüfe bitte nach jedem Schritt, ob das Problem damit gelöst wurde.
LED-Status der Sky Stream Box prüfen
Reagiert deine Sky Stream Box nicht auf die Fernbedienung oder nur stark verzögert, kann dieses unterschiedliche Ursachen haben.
Es muss nicht unbedingt ein Defekt der Fernbedienung vorliegen. Genauso ist es möglich, dass das Sky Gerät einfach nicht auf die Fernbedienung reagiert.
Dieses ist beispielsweise der Fall, wenn sich die Sky Stream Box im Startvorgang befindet und die LED weiß blinkt.
Prüfe zuerst den Status der LED-Anzeige deiner Box
LED leuchtet nicht - Reaktion auf Bedienung
Drücke die Taste Home auf deiner Sky Stream Fernbedienung.
Reagiert das Gerät jetzt?
- Nein, aber der LED Status hat sich geändert
- Ja, aber nicht auf andere Taste
- Nein und die LED bleib aus
Nein und die LED bleibt aus - Reaktion auf Taste am Gerät prüfen
Drehe deine Sky Stream Box um. Auf der Unterseite findest du neben der LED eine Taste mit dem Stand-by-Symbol.
Drücke diese Taste.
Reagiert die Sky Stream Box jetzt?
Batterien prüfen und Fernbedienung testen
Wenn dein Sky Gerät nicht oder nur eingeschränkt auf die Sky Stream Fernbedienung reagiert, solltest du zunächst die Batterien wechseln. Die Batterien dürfen nur paarweise ausgewechselt werden und keine Mischung von alten und neuen Batterien erfolgen.
Batterien wechseln
Wenn die neuen Batterien ordnungsgemäß eingelegt sind, bringe die Abdeckung wieder an (über dem Batteriefach ausrichten und nach vorne schieben).
Fernbedienung testen
Drücke auf der Sky Stream Fernbedienung eine beliebige Taste und prüfe, ob die Hintergrundbeleuchtung der Sky Stream Fernbedienung weiß leuchtet. Ist dies der Fall, wird die Sky Fernbedienung mit Batteriestrom versorgt.
Wenn die Hintergrundbeleuchtung weiß leuchtet, richte die Fernbedienung direkt auf die Vorderseite des Sky Gerätes. Drücke die Taste Home auf der Fernbedienung, um zu prüfen, ob der Startbildschirm erscheint.
Fernbedienung zurücksetzen
Bei manchen technischen Problemen hilft es, die Einstellungen der Sky Stream Fernbedienung zurückzusetzen.
- Drücke dazu gleichzeitig die Tasten 7 und 9 auf deiner Sky Stream Fernbedienung und halte diese gedrückt, bis die Status-LED viermal kurz aufblinkt.
- Um deine Sky Stream Sprachfernbedienung nun erneut über Bluetooth mit deinem Sky Gerät zu verbinden, drücke die Tasten 1 und 3 gleichzeitig. Im Anschluss wirst du durch das Konfigurationsmenü geführt. Bitte beachte, dass für die Einrichtung eine ununterbrochene Sichtverbindung zwischen der Fernbedienung und dem Sky Gerät bestehen muss.
- Anschließend hast du außerdem die Möglichkeit, deine Fernbedienung erneut zur Bedienung deines TV-Gerätes bzw. deiner Soundanlage einzurichten. Folge dazu einfach den Anweisungen auf deinem Bildschirm.
Falls weiterhin keine LED-Anzeige auf der Fernbedienung leuchtet, kontaktiere uns über unsere Kontaktseite, um weitere Hilfe von unseren Experten zu erhalten.
Leuchtet die LED auf der Fernbedienung, die Box reagiert aber weiterhin nicht, führe den folgenden Schritt durch.
Ziehe den Stecker für die Stromversorgung für ca. 10 Sekunden aus der Steckdose und stecke den Stecker anschließend wieder ein.
Beachte: Der Neustart der Sky Stream Box dauert ca. 1 - 2 Minuten.
Falls nach 2 Minuten die LED nicht leuchtet bzw. dir kein Bild angezeigt wird, drücke die Taste Home auf der Fernbedienung oder die Taste Stand-by an der Unterseite der Sky Stream Box.
Konnten wir dein Problem lösen, oder benötigst du weitere Unterstützung?
Falls alle vorangegangenen Schritte nicht zu einer Lösung geführt haben, kontaktiere uns bitte über unsere Kontaktseite, um weitere Hilfe von unseren Experten zu erhalten.
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LED leuchtet Weiß - Problem eingrenzen
Welche Fehlerbeschreibung trifft auf deine Situation zu?
- Box reagiert nicht auf Bedienung
- Box reagiert nicht auf einzelne Tasten
- Fernbedienung heruntergefallen oder nass geworden
Box reagiert nicht auf Bedienung - Problem weiter eingrenzen
Welche Fehlerbeschreibung trifft auf deine Situation zu?
- Menü / App / Inhalt eingefroren
- Willkommen- oder Home-Bildschirm aber keine Reaktion auf Bedienung
- Schwarzer Bildschirm
Menü / App / Inhalt eingefroren
Sky Stream Box neu starten
Ziehe den Stecker für die Stromversorgung für ca. 10 Sekunden aus der Steckdose und stecke den Stecker anschließend wieder ein.
Beachte: Der Neustart der Sky Stream Box dauert ca. 1 - 2 Minuten.
Falls nach 2 Minuten die LED nicht leuchtet bzw. dir kein Bild angezeigt wird, drücke die Taste Home auf der Fernbedienung oder die Taste Stand-by an der Unterseite der Sky Stream Box.
Sky Stream Box auf Werkseinstellungen zurücksetzen
- Drücke die Taste Home auf der Fernbedienung und navigiere zu Einstellungen > System verwalten > Zurücksetzen & Updates
- Wähle dort den Punkt Auf Werkseinstellungen zurücksetzen, dann Zurücksetzen und bestätige mit der Taste OK.
- Wähle in der Sicherheitsabfrage Fortsetzen aus und drücke die Taste OK.
Konnten wir dein Problem lösen, oder benötigst du weitere Unterstützung?
Falls alle vorangegangenen Schritte nicht zu einer Lösung geführt haben, kontaktiere uns bitte über unsere Kontaktseite, um weitere Hilfe von unseren Experten zu erhalten.
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Willkommen- oder Home-Bildschirm aber keine Reaktion auf Bedienung
Batterien prüfen und Fernbedienung testen
Wenn dein Sky Gerät nicht oder nur eingeschränkt auf die Sky Stream Fernbedienung reagiert, solltest du zunächst die Batterien wechseln. Die Batterien dürfen nur paarweise ausgewechselt werden und keine Mischung von alten und neuen Batterien erfolgen.
Batterien wechseln
Wenn die neuen Batterien ordnungsgemäß eingelegt sind, bringe die Abdeckung wieder an (über dem Batteriefach ausrichten und nach vorne schieben).
Fernbedienung testen
Drücke auf der Sky Stream Fernbedienung eine beliebige Taste und prüfe, ob die Hintergrundbeleuchtung der Sky Stream Fernbedienung weiß leuchtet. Ist dies der Fall, wird die Sky Fernbedienung mit Batteriestrom versorgt.
Wenn die Hintergrundbeleuchtung weiß leuchtet, richte die Fernbedienung direkt auf die Vorderseite des Sky Gerätes. Drücke die Taste Home auf der Fernbedienung, um zu prüfen, ob der Startbildschirm erscheint.
Fernbedienung zurücksetzen
Bei manchen technischen Problemen hilft es, die Einstellungen der Sky Stream Fernbedienung zurückzusetzen.
- Drücke dazu gleichzeitig die Tasten 7 und 9 auf deiner Sky Stream Fernbedienung und halte diese gedrückt, bis die Status-LED viermal kurz aufblinkt.
- Um deine Sky Stream Sprachfernbedienung nun erneut über Bluetooth mit deinem Sky Gerät zu verbinden, drücke die Tasten 1 und 3 gleichzeitig. Im Anschluss wirst du durch das Konfigurationsmenü geführt. Bitte beachte, dass für die Einrichtung eine ununterbrochene Sichtverbindung zwischen der Fernbedienung und dem Sky Gerät bestehen muss.
- Anschließend hast du außerdem die Möglichkeit, deine Fernbedienung erneut zur Bedienung deines TV-Gerätes bzw. deiner Soundanlage einzurichten. Folge dazu einfach den Anweisungen auf deinem Bildschirm.
Falls weiterhin keine LED-Anzeige auf der Fernbedienung leuchtet, kontaktiere uns über unsere Kontaktseite, um weitere Hilfe von unseren Experten zu erhalten.
Leuchtet die LED auf der Fernbedienung, die Box reagiert aber weiterhin nicht, führe den folgenden Schritt durch.
Ziehe den Stecker für die Stromversorgung für ca. 10 Sekunden aus der Steckdose und stecke den Stecker anschließend wieder ein.
Beachte: Der Neustart der Sky Stream Box dauert ca. 1 - 2 Minuten.
Falls nach 2 Minuten die LED nicht leuchtet bzw. dir kein Bild angezeigt wird, drücke die Taste Home auf der Fernbedienung oder die Taste Stand-by an der Unterseite der Sky Stream Box.
Konnten wir dein Problem lösen, oder benötigst du weitere Unterstützung?
Falls alle vorangegangenen Schritte nicht zu einer Lösung geführt haben, kontaktiere uns bitte über unsere Kontaktseite, um weitere Hilfe von unseren Experten zu erhalten.
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Fernbedienung heruntergefallen oder nass geworden
Wenn deine Fernbedienung heruntergefallen ist, oder auf andere Weise durch Eigenverschulden beschädigt wurde, können wir sie leider nicht kostenfrei tauschen. Du kannst jedoch jederzeit in unserem Zubehörshop kostenpflichtig eine neue Fernbedienung für diene Sky Stream Box bestellen.
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